VK facebook youtube skype twitter
Алгоритмы и техники активных продаж

Профессиональные навыки операторов контакт-центра

Профессиональные навыки операторов контакт-центра

Пополнение в каталоге курсов "Открытого корпоративного дистанционного университета" - интерактивный дистанционный курс “Профессиональные навыки операторов контакт-центра”.
Курс содержит: 9 учебных модулей, банк тестовых вопросов, рабочую тетрадь и видео-примеры.
Цели: полученные в период обучения знания и навыки позволят повысить эффективность управления продажами, взаимодействия с любыми клиентами, презентации товаров и услуг, обеспечивают повышение процента эффективных звонков.

В первом потоке обучение успешно прошли 23 человека.
Курс состоит из следующих модулей:
- Продажи по телефону;
- Закономерности телефонных продаж;
- Формирование и прояснение потребностей;
- Навыки эффективного общения;
- Презентация и аргументация;
- Работа с возражениями;
- Заключение сделки;
- Работа с голосом;
- Управление эмоциями в сложных ситуациях.

2016-03-24

Посмотреть еще материалы.