VK facebook youtube skype twitter
Алгоритмы и техники активных продаж

Профессиональные навыки операторов контакт-центра

интерактивный дистанционный курс

 

Целевая аудитория: операторы контакт-центров, менеджеры по продажам, региональные представители, а также все те, кто занимается поиском покупателей, распространением товаров или услуг путем прямого обзвона клиентов, ведет телефонные переговоры с клиентами и партнерами.

Цели: полученные в период обучения знания и навыки позволят повысить эффективность управления продажами, взаимодействия с любыми клиентами, презентации товаров и услуг, обеспечивают повышение процента эффективных звонков.

Интерактивный дистанционный курс содержит:  теоретические материалы, рабочую тетрадь, серию контрольных тестирований, видеофрагменты. 

 

 

 

Модуль 1. Продажи по телефону:

Этапы продаж по телефону;

Подготовка:

 - психологическая подготовка;

 - информационная подготовка.

Значение стандартов для качественного выполнения работ:

 - SMART.

Психологические методы настройки:

 - треугольник успеха.

Модуль 2. Закономерности телефонных продаж:                                                                                                                                         

Структура разговора с клиентом; 

Процесс продажи;

Особенности продаж по телефону.

Модуль 3. Формирование и прояснение потребностей:                                                                                   

Установление контакта;

Правила успешного комплимента;

Формирование и прояснение потребностей клиента;

Умение предлагать услугу на “языке” клиента;

Достижение финальных договоренностей.

Модуль 4. Навыки эффективного общения:                                                                                             

Активное слушание;

Точные вопросы;

Консультирование клиента.     

Модуль 5. Презентация и аргументация:

Структурирование информации об услугах;

Презентация на языке выгод клиента;

Типология клиентов и основные стратегии общения.

Модуль 6.  Работа с возражениями:

Алгоритмы работы с возражениями;

Типы возражений;

Работа с эмоциональной составляющей возражений;

Работа с содержательной частью возражений.

Модуль 7. Заключение сделки:

Определение сигналов готовности к сделке;

Техники завершения продаж:

- переход от презентации и работы с возражениями к сделке.

Методы завершения;

Фиксирование договоренностей;

Анализ эффективности.

Модуль 8. Работа с голосом:

Использование трех каналов коммуникации в телефонном взаимодействии;

Владение голосом как основным инструментом при телефонном общении.

Модуль 9. Управление эмоциями в сложных ситуациях:

Психологические приемы саморегуляции.

 

Продолжительность и сроки обучения: продолжительность прохождения учебных модулей и контрольных тестирований  от 240 до 360 минут (зависит от количества попыток и  продолжительности тестирования); срок действия лицензии на обучение по данному курсу – 90 дней с момента оплаты. 

 

Стоимость: 650 грн.

 

  

 

      Автор курса:

 

Алексей Орлов

Бизнес-тренер, коуч (ICF). Опыт разработки и ведения тренингов 15 лет. Практический опыт развития и оценки персонала в крупных дистрибуционных компаниях. Проводит тренинги в области продаж, личной и корпоративной эффективности.